Política de Trocas e Devoluções da Loja Manto Vip

A Política de Trocas e Devoluções da Loja Manto Vip, vigente a partir de janeiro de 2026, foi cuidadosamente elaborada para garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Entender as condições e procedimentos para trocar ou devolver produtos é fundamental para uma experiência de compra segura e transparente.

Prazo para Solicitação

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.

Troca de Produtos

Condições para Troca

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original, exatamente como foi recebido.

Como Solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
3. Aguarde o contato da loja com as instruções para efetuar a troca.

Devolução por Arrependimento

Condições

• O cliente pode devolver o produto em até 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo e número do pedido.
3. Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias.
4. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Produtos com Defeito de Fabricação

Direitos do Consumidor

• Direito de devolução em até 30 dias a partir do recebimento.

Como Proceder

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.
3. A análise do caso será feita em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
4. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, sem custos para o cliente.

Processo de Devolução e Custos

• A Loja Manto Vip cobre o custo de envio da devolução nas situações de direito de arrependimento e defeito de fabricação, por meio de logística reversa.
• O cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios.
• O custo da embalagem não é coberto; recomenda-se utilizar a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto.

Dicas para uma Troca ou Devolução Eficiente

• Guarde a embalagem original para facilitar a devolução.
• Faça fotos do produto no momento do recebimento para registrar possíveis danos.
• Responda rapidamente ao contato da loja após o envio do e-mail para acelerar o processo.
• Mantenha o comprovante de postagem após enviar o produto.

Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas sobre a política de troca, devolução ou qualquer outra questão, entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected]

Garantir a clareza e o respeito aos direitos do consumidor é uma prioridade para a Loja Manto Vip, proporcionando maior segurança e confiança em suas compras. Aproveite e compre tranquilo!